🛍 Marketing, Vertrieb und Service 🛍

🛍 Marketing, Vertrieb und Service 🛍

Wie schaffen wir ein nahtloses Kundenerlebnis zwischen stationÀr und digital?

In Zeiten anhaltender Digitalisierung ist es fĂŒr den erfolgreichen Unternehmer von immer grĂ¶ĂŸerer Bedeutung, auf die MobilitĂ€t seiner Verbraucher zu reagieren, ihre BedĂŒrfnisse zu erfĂŒllen und gleichzeitig nachhaltigen Mehrwert fĂŒr sie zu schaffen. Dazu ist es heutzutage unerlĂ€sslich, den Kunden an gleich mehreren Touchpoints (jegliche Kontaktpunkte, an denen der Kunde mit einem Produkt in BerĂŒhrung kommt) abzuholen, um eine langfristige und gewinnbringende Kundenbindung zu generieren.

Doch wie verlĂ€uft der rote Faden, innerhalb der modernen Customer Journey, vom ersten BerĂŒhrungspunkt, bis hin zum ertragreichen Absatz eines Produktes, online wie auch stationĂ€r? Und wie bilden wir die perfekte, auf die individuellen BedĂŒrfnisse der Kunden zugeschnittene, Symbiose aus Marketing, Vertrieb und Service ĂŒber alle Kommunikationswege hinweg?

📈 Cross Channel Marketing – Mehr als nur Informationsfluss

Den ersten Ansatz einer Vernetzung der Kontaktpunkte untereinander stellt das Cross Channel Marketing dar. Hierbei wird die reine Informationsbereitstellung eines Unternehmens von der direkten Beeinflussung der Kaufentscheidung, des Endverbrauchers abgelöst.

Cross Channel Marketing bedeutet also, auf mehreren VertriebskanĂ€len prĂ€sent zu sein, um dem Verbraucher ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten und dabei das grĂ¶ĂŸtmögliche Synergiepotenzial auszuschöpfen. Der hiesige Handel hat hierbei durch seine Informations- und Beratungsfunktion vor Ort natĂŒrlich den grĂ¶ĂŸten Einfluss auf die Kaufentscheidung eines Kunden.

🛒 Vom lokalen Schaufenster in den digitalen Warenkorb

Diese datenbasierte Form des Marketings ist mittlerweile so gĂ€ngig, dass wahrscheinlich schon jeder von uns bereits mehr als einmal mit ihr in BerĂŒhrung gekommen ist. Wie allgegenwĂ€rtig diese Verfahrensweise schon ist, verdeutlichen wir Ihnen anhand unseres folgenden Beispielszenarios:

Sie gehen, auf der Suche nach einem bestimmten Artikel, in ein GeschĂ€ft und finden auf Anhieb das gewĂŒnschte Produkt, jedoch nicht in der begehrten Farbe. Daraufhin erhalten Sie von einem VerkĂ€ufer die Information, dass exakt dieses Produkt in Ihrer bevorzugten Farbe im unternehmenseigenen Onlineshop vorhanden ist und Sie dieses nach vorangegangener Bestellung auch ganz bequem in das GeschĂ€ft liefern lassen können. Kommt Ihnen bekannt vor, oder?

Dabei wird recht schnell ersichtlich, dass Cross-Channeling mit einer Interaktion zwischen Unternehmer und Verbraucher einhergeht – ganz nach dem Motto „geben und nehmen“. Wir stellen Firmen unsere Daten zur VerfĂŒgung und genießen dafĂŒr ein perfekt ineinander ĂŒbergreifendes Einkaufserlebnis auf allen Vertriebswegen.

🚀 Omnichannel-Marketing – Das Upgrade des Cross Channelings

Omnis = lateinisch fĂŒr jeder, alle und jederzeit. Genau darum geht es beim Omnichannel-Marketing um die parallele, jederzeitige Nutzung mehrerer KanĂ€le – on oder offline. Beim Omni Channeling, werden allerdings nicht, wie beim Cross-Channel-Marketing, nur die VertriebskanĂ€le fusioniert, sondern auch die KommunikationskanĂ€le werden nun Teil eines nahtlosen Kundenerlebnisses. Dies bildet fĂŒr den Unternehmer eine fruchtbare Grundlage, um jetzt und in Zukunft noch intensiver auf die BedĂŒrfnisse seiner Kunden eingehen zu können und diese gewinnbringend zu erfĂŒllen.

đŸ€ł Der Sellanizer als erster Schritt zur Kundenzufriedenheit

Um sich einen Platz, am Tisch der cleveren Unternehmensstrategen zu sichern, braucht es allerdings gar nicht so viel, wie Sie jetzt vielleicht denken. Um genau zu sein, sind Sie davon sogar nur ein paar Klicks entfernt. Mit Hilfe unseres Sellanizers, können Sie sich auch ohne eigenen Onlineshop mit einer großen Auswahl an HĂ€ndlerportalen vernetzen und passen sich so der Entwicklung des modernen Kaufverhaltens gewinnbringend an.
📣  Also setzen Sie jetzt mit dem Sellanizer Ihre Segel in Richtung langfristiger Kundenzufriedenheit und Marketing, Vertrieb und Service gehen kĂŒnftig auch in Ihrem Unternehmen Hand in Hand!