🛍 Marketing, Vertrieb und Service 🛍

In Zeiten anhaltender Digitalisierung ist es für den erfolgreichen Unternehmer von immer größerer Bedeutung, auf die Mobilität seiner Verbraucher zu reagieren, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig nachhaltigen Mehrwert für sie zu schaffen. Dazu ist es heutzutage unerlässlich, den Kunden an gleich mehreren Touchpoints (jegliche Kontaktpunkte, an denen der Kunde mit einem Produkt in Berührung kommt) abzuholen, um eine langfristige und gewinnbringende Kundenbindung zu generieren.

Doch wie verläuft der rote Faden, innerhalb der modernen Customer Journey, vom ersten Berührungspunkt, bis hin zum ertragreichen Absatz eines Produktes, online wie auch stationär? Und wie bilden wir die perfekte, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnittene, Symbiose aus Marketing, Vertrieb und Service über alle Kommunikationswege hinweg?

Den ersten Ansatz einer Vernetzung der Kontaktpunkte untereinander stellt das Cross Channel Marketing dar. Hierbei wird die reine Informationsbereitstellung eines Unternehmens von der direkten Beeinflussung der Kaufentscheidung, des Endverbrauchers abgelöst.

Cross Channel Marketing bedeutet also, auf mehreren Vertriebskanälen präsent zu sein, um dem Verbraucher ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten und dabei das größtmögliche Synergiepotenzial auszuschöpfen. Der hiesige Handel hat hierbei durch seine Informations- und Beratungsfunktion vor Ort natürlich den größten Einfluss auf die Kaufentscheidung eines Kunden.

Diese datenbasierte Form des Marketings ist mittlerweile so gängig, dass wahrscheinlich schon jeder von uns bereits mehr als einmal mit ihr in Berührung gekommen ist. Wie allgegenwärtig diese Verfahrensweise schon ist, verdeutlichen wir Ihnen anhand unseres folgenden Beispielszenarios:

Sie gehen, auf der Suche nach einem bestimmten Artikel, in ein Geschäft und finden auf Anhieb das gewünschte Produkt, jedoch nicht in der begehrten Farbe. Daraufhin erhalten Sie von einem Verkäufer die Information, dass exakt dieses Produkt in Ihrer bevorzugten Farbe im unternehmenseigenen Onlineshop vorhanden ist und Sie dieses nach vorangegangener Bestellung auch ganz bequem in das Geschäft liefern lassen können. Kommt Ihnen bekannt vor, oder?

Dabei wird recht schnell ersichtlich, dass Cross-Channeling mit einer Interaktion zwischen Unternehmer und Verbraucher einhergeht – ganz nach dem Motto „geben und nehmen“. Wir stellen Firmen unsere Daten zur Verfügung und genießen dafür ein perfekt ineinander übergreifendes Einkaufserlebnis auf allen Vertriebswegen.

Omnis = lateinisch für jeder, alle und jederzeit. Genau darum geht es beim Omnichannel-Marketing um die parallele, jederzeitige Nutzung mehrerer Kanäle – on oder offline. Beim Omni Channeling, werden allerdings nicht, wie beim Cross-Channel-Marketing, nur die Vertriebskanäle fusioniert, sondern auch die Kommunikationskanäle werden nun Teil eines nahtlosen Kundenerlebnisses. Dies bildet für den Unternehmer eine fruchtbare Grundlage, um jetzt und in Zukunft noch intensiver auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingehen zu können und diese gewinnbringend zu erfüllen.

Um sich einen Platz, am Tisch der cleveren Unternehmensstrategen zu sichern, braucht es allerdings gar nicht so viel, wie Sie jetzt vielleicht denken. Um genau zu sein, sind Sie davon sogar nur ein paar Klicks entfernt. Mit Hilfe unseres Sellanizers, können Sie sich auch ohne eigenen Onlineshop mit einer großen Auswahl an Händlerportalen vernetzen und passen sich so der Entwicklung des modernen Kaufverhaltens gewinnbringend an.

📣  Also setzen Sie jetzt mit dem Sellanizer Ihre Segel in Richtung langfristiger Kundenzufriedenheit und Marketing, Vertrieb und Service gehen künftig auch in Ihrem Unternehmen Hand in Hand!